Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 25 de octubre de 2026.

1. Quién es el responsable

CB Apps Studio, marca de Carlos Betancur, persona natural, con domicilio en Medellín, Colombia. Correo: soporte@cbapps.app. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

2. En qué casos tratamos datos

Nuestros clientes: nombre, documento o NIT, correo, teléfono y datos de facturación de las empresas y personas que contratan con nosotros, para prestar el servicio, facturar y dar soporte.
Usuarios de las aplicaciones y asistentes que hacemos para nuestros clientes: los datos que cada cliente decide recoger (por ejemplo, nombre, teléfono y mensajes). En estos casos el cliente es el responsable y CB Apps Studio actúa como encargado: tratamos esos datos solo por cuenta del cliente y según sus instrucciones.
Conversaciones con asistentes (WhatsApp, Telegram y chat web): el texto de los mensajes y, si envías un audio, su transcripción, para responderte. Los asistentes avisan que responden con inteligencia artificial y permiten pedir una persona en cualquier momento.
Cuentas de redes sociales que un cliente nos autoriza a manejar (Facebook, Instagram, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn o X): los permisos de acceso que la red entrega y las métricas públicas o de la cuenta, solo para programar, publicar y medir las publicaciones que el cliente aprueba.

3. Dónde se guardan y quién más los ve

Los datos se procesan principalmente en servidores propios ubicados en Medellín, Colombia. Los modelos de inteligencia artificial que usamos corren en esos servidores: los mensajes no se envían a servicios de inteligencia artificial de terceros, salvo que el cliente lo autorice por escrito.

Usamos estos proveedores, cada uno con sus propias políticas: Supabase (bases de datos de las aplicaciones), Netlify (publicación de sitios), Google (correo y almacenamiento), Resend (envío de correos) y Meta (mensajería de WhatsApp). Algunos guardan datos fuera de Colombia; al aceptar esta política autorizas esa transferencia, con las mismas protecciones descritas aquí.

No vendemos ni alquilamos datos personales y no los usamos para publicidad.

4. Datos de Google y YouTube

Cuando un cliente conecta su canal de YouTube, usamos los Servicios de la API de YouTube solo para publicar los videos que aprueba y leer sus métricas. Al conectar el canal aceptas las Condiciones del servicio de YouTube y se aplica la Política de privacidad de Google. Puedes retirar el acceso en cualquier momento desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google. El uso de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

5. Datos de Meta y TikTok

Los permisos de Facebook, Instagram, Threads, WhatsApp y TikTok se usan solo para las funciones descritas en el punto 2. Puedes retirarlos desde la configuración de cada red (en Meta: Centro de cuentas → Integraciones de empresas; en TikTok: Configuración → Seguridad → Aplicaciones con permiso) o pedirnos que borremos los datos (punto 8).

6. Cuánto tiempo los guardamos

Datos de clientes y facturación: mientras dure el contrato y el tiempo que exija la ley tributaria.
Conversaciones de los asistentes: el tiempo que defina cada cliente en su contrato. Los registros de errores pueden incluir el mensaje que falló y se borran a los 7 días.
Permisos de redes sociales: hasta que el cliente los retire o termine el contrato.

7. Cómo los protegemos

Acceso a los servidores solo por red privada cifrada, credenciales cifradas y separación de los datos de cada cliente.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que se borren tus datos, revocar la autorización, pedir prueba de ella y saber qué uso se les ha dado. Escribe a soporte@cbapps.app con tu nombre, lo que pides y un dato para verificar tu identidad. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Instrucciones para borrar tus datos: Eliminar mis datos.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y adultos. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

10. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha de vigencia. Si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes por correo.